先日、楽天証券ＭＴ4の閲覧専用パスワードが知りたくて、楽天証券のカスタマーサービスセンターにメールで問い合わせをしたところ、とても残念な返信がありました。
結果から言えば、問い合わせ直後に「自分で簡単に解決しました」。
もちろん、読み取り専用パスワードは設定できました。
メール送信内容は以下
yasu：「読み取り専用パスワード
Investor : (read only password)
はありませんか？」楽天側：「楽天MT4では、あいにく読み取り専用のログインパスワードの
機能をご利用いただけません。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。」
という内容の回答が届きました。
いったいなぜこれほどまでに不親切で適当な返信が返ってきたのか？
不信感が募るばかりで、あまり証拠金を入れるのは避けようと考えてしまいますよね。
もちろん、こちらのメールも言葉足らずな文章というのもありますが・・・
私は普段、こういったカスタマーサービスを利用しないことから、質問する事に慣れていないかもしれません。
そんなこんながあり、数日後のことです。
全く違う要件で、自分1人では解決不可能な事案が発生しました。
楽天証券ではないカスタマーサービスを利用することがあり、
最近使い始めたxmというところですが、こちらのチャットサポートを使用してみました。
これには大変満足しました。
とても親切で、対応もすぐです。しかも問い合わせ内容も、複雑で技術的な内容でしたが、その際の提案やアフターフォローまでありました。
大変小さなことではありますが、信用や信頼とはその積み重ねなのでしょう
おそらく、メールの対応は、バイト的な人材かもしれませんが、それでも個人的には楽天証券fxはいまいち信用できないという結果になってしまいました、残念なことです。
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